كيفية تقليل حالات فشل التسليم في طلبات الدفع عند الاستلام

سجّل سبب الفشل بدقة

رفض العميل وعدم صحة بيانات الاتصال وعدم الرد وتأخر شركة الشحن ومشكلة العنوان أسباب مختلفة وتحتاج إلى إجراءات مختلفة.

قد ترتفع الحالات في SKU أو منطقة أو حملة معينة، وهذا قد يكشف مشكلة في الوعد التسويقي أو جودة العميل أو توقعات المنتج.

كلما ظهرت حالة الفشل مبكراً، أصبح من الممكن التواصل أو إعادة المحاولة أو إيقاف الطلبات ذات المخاطر المتكررة قبل زيادة التكلفة.

الطلب غير المسلّم قد يتحمل تكلفة تجهيز وشحن ومرتجع وإعادة معالجة من دون إيراد نهائي.

لا تستخدم نسبة واحدة لكل الحالات؛ افصل أسباب العميل والعنوان وشركة الشحن والتأخير والرفض حتى تعرف أين يجب التدخل.

أضف تكلفة التجهيز والشحن إلى العميل والمرتجع إلى المصدر وإعادة المعالجة وتأخر عودة المخزون وأي إنفاق تسويقي مرتبط بالطلب.

الفكرة الأساسية

يجب أن يبقى كل حدث مرتبطاً بالمنتج أو جهة الاتصال أو المعاملة التي أنشأته. بهذه الطريقة يستطيع نظام ERP تفسير الرقم، لا مجرد عرضه.